Systém řízení kvality
Požadavky na kvalitní provedení díla pro zákazníky jsou staré
jako lidstvo samo. Dnes, kdy si zákazníci mohou díky globálnímu trhu
vybírat produkty a služby z celého světa, se kritéria pro výběr
omezují nejčastěji na minimální cenu při dodržení rozumné kvality.
Proto tvoří sledování a řízení kvality nedílnou součást činnosti
společností.
Synonymem pro kvalitu se stalo „ISO,“ mnohými neprávem (i právem)
zatracované.
Co je ISO 9001
Mezinárodní norma ČSN EN ISO 9001 se používá od roku 1986 a lze ji tedy považovat za léty ověřený manažerský nástroj pro řízení společnosti. Normu tvoří logicky uspořádané postupy a požadavky, které musí management respektovat, aby společnost dobře fungovala, ale:
- stanovuje jen a pouze požadavky, nikoli způsob jak jejich splnění realizovat
- pokud společnost a její vedení špatně pochopí a bude nedostatečně nebo pouze formálně požadavky plnit, bude i výsledek špatný, nedostatečný a celý systém se stane přítěží, nikoli pomocníkem
Norma je výchozím vzorem většiny ostatních standardů pro systémy řízení a oborové normy, které kopírují její strukturu, uspořádání kapitol a použité nástroje.
Norma je postavena na principu PDCA Demingova cyklu zlepšování:
- stanovení vize (politiky) společnosti a jasných cílů vedoucích k jejímu uskutečnění a naplnění
- zajištění dostatečných zdrojů v oblasti personální, prostředků, materiálů, metod a vhodného prostředí potřebných ke splnění vytčených cílů
- realizace procesů a činností využívající zdrojů k výrobě, prodeji produktů a poskytování služeb
- analýza a vyhodnocení úrovně splnění stanovených cílů, přijímání vhodných opatření ke zlepšování a dosahování vyšší efektivity činnosti společnosti
Pro koho je norma určena
Kvalita je pro každého. Velikost i zaměření organizace z pohledu požadavků na kvalitu nehrají zásadní roli. Důležitějším prvkem je naopak požadavek, aby činnost firmy měla „hlavu a patu,“ každý pracovník dostával jasné a jednoznačné zadání pro svoji práci, věděl, co má dělat, zač odpovídá a má ke své práci správné pomůcky.
Přínosy zavedení a udržování systému
Systém managementu kvality je nástrojem k dosahování trvalých a dlouhodobých úspor pomocí správného nastavení činnosti společnosti, cíleného vyhledávání, realizace a hodnocení možností dalšího zlepšování, což obvykle vede k:
- snížení zmetkovitosti produktu, tedy méně reklamací od zákazníků a tím i dosažení nižších nákladů
- celkovému zjednodušení činnosti společnosti tak, aby procesy probíhaly co nejjednodušeji při zachování vysoké efektivity
- formulování jasných závazných pravidel a postupů pro činnost společnosti a jejích pracovníků vedoucí k jednoznačnému stanovení pravomocí a odpovědností pracovníků
- vytvoření, případně doplnění stávajících kontrolních mechanizmů, neboť činnost, která není po provedení podrobena kontrole, analýze a vyhodnocení, není dokončena, a vedení společnosti neví, zda probíhá korektně a správně
- jasnému formulování požadavků zákazníků na bázi aktivního zjišťování jejich potřeb a následně hodnocení spokojenosti s produkty a službami s cílem získat podněty pro zlepšování.
Naše nabídka
Nabízíme spolupráci při budování systému
managementu kvality, případně integrovaného systému managementu. Pro
již certifikované společnosti zajistíme realizaci interních auditů a
činností při zlepšování. Na našich školeních a seminářích získáte
kvalifikaci pro vlastní interní auditory i další pracovníky spojené
se systémy managementu, stejně tak i užitečné náměty k dalšímu
rozvoji společnosti. Bližší informace naleznete v odkazech Zavádění
systémů, Audity správa a zlepšování
a Školení.
Vaše dotazy rádi zodpovíme - kontaktujte nás.
Autoři: Markéta a Tomáš Tichých | tisk | nahoru